商品凯发k8国际首页登录的售后服务评价认证-凯发k8国际首页登录

商品凯发k8国际首页登录的售后服务评价认证

凯发k8国际首页登录的售后服务是售后最重要的环节,凯发k8国际首页登录的售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件,它的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、凯发k8国际首页登录的售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的凯发k8国际首页登录的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质凯发k8国际首页登录的售后服务的公司。

 

客观地讲,优质的凯发k8国际首页登录的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的凯发k8国际首页登录的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了凯发k8国际首页登录的售后服务成本。

 

凯发k8国际首页登录的售后服务认证为企业带来了成效,通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到最终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。凯发k8国际首页登录的售后服务评价指的对商品进行一定范围的判断,包含了规格、资源、数量、时间、体系、特性、过程、活动和效果等。凯发k8国际首页登录的售后服务的评价一定是要对整个售前凯发k8国际首页登录的售后服务系统的要求,售前对产品特性和基本信息的真实性宣传,售后对客户的承诺和服务。服务星级认证从来都不仅仅是一句简单的口头凯发k8国际首页登录的售后服务承诺,而是在4s店、合作网店、商业区、机场等地方建立的设施,还有企业为了兑现凯发k8国际首页登录的售后服务而配置和完善的人员和资源;同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,持续改进服务,完善服务体系,建立良好凯发k8国际首页登录的售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

 

 

服务内容

商品凯发k8国际首页登录的售后服务认证是依据认证标准gb/t 27922《商品凯发k8国际首页登录的售后服务评价体系》开展对商品凯发k8国际首页登录的售后服务评价体系的评价,包括评价指标和评价方法,评价指标重点提出了凯发k8国际首页登录的售后服务体系、商品服务、顾客服务三方面的要求。

 

商品凯发k8国际首页登录的售后服务认证采用评分制,是服务要素评价的体系集合,能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。该标准将服务能力划为四个等级,达到70分为合格,70(含)~80分为达标级,80(含)~90分为三星级,90(含)~95分为四星级,95分(含)以上为五星级。

 

五星级

四星级

三星级

达标级

>=95分

90-95分

80-90分

70-80分

申请条件

在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业,同时具备以下相关条件的,都可申请认证:

 

(1) 有完善的凯发k8国际首页登录的售后服务体系文件和相应制度;

(2) 有专人负责凯发k8国际首页登录的售后服务工作体系;

(3) 有凯发k8国际首页登录的售后服务专项资金保障;

(4) 凯发k8国际首页登录的售后服务无重大失误;

(5) 企业有经过正规培训的凯发k8国际首页登录的售后服务管理师及服务队伍。

相关标准

○  gb/t 27922《商品凯发k8国际首页登录的售后服务评价体系》

价值收益

星级认证是一种荣誉

企业经凯发k8国际首页登录的售后服务认证以后,获得星级标志的使用权,用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品凯发k8国际首页登录的售后服务评价体系》(gb/t 27922),并达到某一星级。星级越高,表明其凯发k8国际首页登录的售后服务能力越强。

 

商品凯发k8国际首页登录的售后服务认证得到国家大力推广

国家正大力推广商品凯发k8国际首页登录的售后服务认证,在国家商务部、认监委的指导下,已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。凯发k8国际首页登录的售后服务认证将涉及越来越多的行业,也为行业带来更多的福利。

 

具有很强的消费导向作用

获证企业通过展示认证证书,向社会表明有独立第三方对其凯发k8国际首页登录的售后服务能力和水平的担保,更加容易获得消费者的信任,解除消费者后顾之忧,消费者放心购买其产品和服务,从而扩大企业市场占有率。

 

增强竞争优势

认证证书是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的门槛和重要资质证明,同等条件时,增加更多的胜出几率。

 

增强企业管理能力

企业实施凯发k8国际首页登录的售后服务认证,用国家标准严格要求自己,能够使企业的凯发k8国际首页登录的售后服务更加规范,可不断提高企业人员的服务意识和服务能力,更加有效地处理顾客投诉,及时补救失误,提高顾客满意度。

服务流程

常见问题
 
申请认证前,体系需要运行多长时间?
申请认证前,体系至少需要已经运行3个月以上。
获得证书后,如何查询证书真伪及有效性?
证书的真伪及有效性可以通过登录noa|挪亚网站(凯发·k8(国际) - 官方网站),在“资源中心”中选择“证书/报告查询”进行查询,也可通过登录全国认证认可信息公共服务平台()进行查询。
获得证书后,证书有效期是多久?每年是否都需要审核?
获得证书后,证书有效期是3年,且每年都需要至少实施一次现场审核才能持续保持证书有效。
证书有效期到期后怎么办?
在证书到期前,我们会安排客服专员和您主动联系,协助您办理再认证申请相关事宜。
凯发k8国际首页登录的优势
权威资质
noa|挪亚已经中国国家认证认可监督管理委员会 (cnca) 批准(cnca-r-2002-051),并获得中国国家检验检测机构 (cma) 资质认定,已通过中国合格评定国家认可委员会 (cnas)、国际认可服务组织 (ias)、英国皇家认可委员会 (ukas)、澳大利亚和新西兰联合认可体系 (jas-anz)的多重认可。noa|挪亚已经中国国家市场监管总局核准,具备中国特种设备检验检测机构资质,具有中国国家设备监理和工程监理资质。noa|挪亚-dci是欧盟委员会ce指令公告机构,noa|挪亚已经国际电工委员会电子元器件质量评定体系 (iecq) 的认可,是中国国家进出口商品检验鉴定机构,是上海市高新技术企业。
为您和您的产业链进行价值认证与绩效提升
noa|挪亚拥有经验丰富的权威审核团队与超越传统的质量控制手段,通过认证改善客户业务流程,持续帮助客户提升其市场满意度和忠诚度,培育竞争优势。 noa|挪亚认证服务不止于单一审核评价活动,从企业组织的质量、持续发展、创新,到企业产品的性能、安全、合规,再延伸至产业链符合性。noa|挪亚认证服务覆盖企业本身与相关方的每一个环节,通过认证工具使客户识别市场竞争成本因素、研发技术路线因素、工程制造实施因素和最终法律法规要求,发现创新针对性改进措施方案,甚至新的路线和模式,最终获得价值提升。
品质和效率
noa|挪亚在20余年的发展中形成了成熟扎实的运营系统,我们让熟悉市场法规、认证标准,且具有专业行业经验的审核专家进行审核、评估和服务工作,他们在保证技术过程符合国内国际标准要求的同时,以精确到分钟的时效管理方式,来确保客户在第一时间获取满意的服务结果,确保客户在市场竞争中抢占先机。
服务地域
noa|挪亚认证服务目前覆盖欧洲、澳洲、俄罗斯地区、部分中东地区以及中国境内绝大多数地区,noa|挪亚在不同地区能够确保客户服务的一致性和连贯性,消除陌生环境对客户品质保证带来的影响,使客户以完美如初的品质参与到全国或全球不同市场中。
凯发k8国际首页登录

tel: 86-400 821 5138

email:noa@noagroup.com

© 凯发官网首页 copyright noa group 挪亚检测认证集团有限公司凯发k8国际首页登录的版权所有
沪公网安备 31011502003435号
网站地图