不动产,是指依自然性质或者法律的规定在空间上占有固定位置,移动后会影响其经济价值的物,包括土地、土地定着物、与土地尚未脱离的土地生成物、因自然或者人力添附于土地并且不能分离的其他物。随着城市化进程不断加速和人民生活水平的不断提高,不动产服务已经成为公众生活不可分割的一部分。
不动产服务属于新型快速发展行业,如今已形成公司化运作,品牌化管理,介入地产开发行业销售、凯发k8国际首页登录的售后服务等多个主要环节,成为房产消费的重要组成部分。物业服务认证,一是有利于加强企业内部的管理能力,形成系统化和规范化的管理制度,明确内部职责,优化流程运作,强化企业的服务能力;二是有利于企业改进和降低成本,帮助企业走上环保经济型路线,改善环境并提高维护能力,进而提升公司形象,提高客户满意度;三是为企业提供科学有效的管理指南,强化员工的服务意识,加强自主性,提高企业人员的综合素质,提升整体服务水平;四是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进物业组织建立职业化、规范化、专业化、人性化管理,向公众证明自身能力,向同行证明自身服务水平的方式之一。
不动产服务认证运用服务认证技术针对不动产服务特点,提出科学合理的服务要求和管理要求,为不动产组织提供服务规范和管理标准。通过对不动产服务组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进不动产组织建立职业化、规范化、专业化、人性化管理,向公众证明自身能力与服务水平。
○ 《城市房地产管理法》
○ 《物权法》
○ 《城市房地产开发经营管理条例》
○ 《城市房屋租赁管理办法》
○ 《建设工程质量管理条例》
○ 《房屋建筑工程质量保修办法》
○ 《物业管理企业资质管理试行办法》
○ 促进不动产服务企业提升服务质量水平并实现持续改进,提供满足或超过顾客预期的规范化服务;
○ 将不动产服务质量评价的经过展示给消费者,帮助消费者选择规范、专业可靠的不动产服务企业,增强客户对企业的信任和信心;
○ 为行业主管部门提供采信的证据,助力营造良好营商环境,推动行业健康可持续发展。